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长春晚报记者 梁闯 实习生 郑婉莹 不少市民在打出租车时都遇到过这样的情形：空车待租标志明明亮着，当你挥手示意打车，驾驶员打开车窗询问乘客去哪儿，还没等你上车，就会以各种理由搪塞拒绝提供服务，这就是典型的出租车拒载行为。这种违规行为，为市民的出行带来了诸多不便，也大大降低了大家对出租车行业的信赖度和好感度。日前，长春市地方道路运输管理局针对出租车拒载行为加大了整治力度，共立案100余起，出租车市场运营秩序得到了有效改善。
对于出租车拒载行为，长春市加大打击力度。 拒载投诉辩解 企图蒙混过关 近日，长春市地方道路运输管理局综合执法六大队接到乘客投诉，称10月31日13时35分许，向车牌号为吉AZ87**的出租车示意打车，从长春西站去往金祥嘉园方向，该车驾驶员得知目的地后，拒载并驾车离开。 根据这一线索，执法人员立即对该案件展开调查，并确定了拒载的吉AZ87**号出租车。随后，执法人员对该车驾驶员王某进行询问，对于拒载的违规行为，王某予以否认。“朋友给我打电话让我来西站接人，一位男乘客在站前街向我招手，我就停下来确定一下这名乘客是不是我要接的人，在确定不是后，我就驾车离开了。”王某辩解道。 调取视频 谎言不攻自破 事实真如王某所说的吗？为进一步证实王某营运过程是否存在违规行为，执法人员通过调取该车车内外监控、GPS行驶轨迹和相关营运数据，事发经过显示，王某拒载行为成立，执法人员根据相关证据予以立案。 “当时王某所驾驶的出租车辆正处在空车状态，遇到有乘客招手打车后，他便停车询问目的地，得知目的地后驾车离开。长春西站距离金祥嘉园约3公里，正常打车费用在7元左右，由于乘客打车的路程比较近，王某主观上有拒载嫌疑。”据市地方道路运输管理局综合执法六大队稽查员于大江介绍，通过出租车内安装的车载智能终端调取视频证明，王某去往长春西站途中，并没有用电话与他人进行联系。在证据面前，当事人承认了自己的违规行为，其行为涉嫌启用待租标志后拒载，依据相关规定，拟对该车驾驶员王某处以1000元罚款的行政处罚。 拒载行为乘客很反感 这些理由别再说了 “不顺路啊，一会儿交班，来不及了。”“车要加气了，换台车吧。”“一会儿要去吃饭，拉不了你。”……这些都是拒载行为最为常见的“说词”，对于这些“说词”乘客们很是反感。28日，在解放大路与吉顺街附近，记者采访了多位路人，问及对出租车拒载行为的感受，“本来车就不好打，好不容易来个车再拒载，肯定特别生气，还不如去打网约车。”经常打车出行的市民陈女士告诉记者，“一些出租车，活不好就用各种理由推辞，这就是拒载。特别是遇到雨雪天气，这种情况更明显。” 作为城市的流动窗口，出租车行业肩负着城市内的客流输送，关系到市民的出行，特别是对于外地乘客来说出租车是他们的重要交通工具。在市民周海波看来，出租车是服务业，“的哥”在赚钱的同时，更要有职业操守。 拒载行为扰乱运营秩序 持续加大打击力度 据了解，在早晚高峰、恶劣天气时段，以及车站、商场等人员出行密集区域，时常发生拒载的违规行为，一些出租车驾驶员会以道路拥堵、行程距离较近等理由拒绝拉载乘客，这种行为扰乱了出租汽车市场运营秩序，影响了运营服务质量。 根据相关规定，出租汽车驾驶员应当按照规定合理使用服务标志，不得甩客，未经乘客同意不得搭载他人乘车；待租时应当启用待租标志，不得拒载，不得以其他方式主动揽客；需要暂停载客时应当启用暂停服务标志。“像机场、火车站、各出城口等客流量比较集中的区域，外地乘客居多，乘客反映出租车拒载的情况较为突出，当出租车启用空车待租标志，并且得知乘客去向后拒绝拉乘，属于拒载行为。”执法人员表示，对于出租车拒载行为，最近一段时间共立案100余起，我市将持续加大打击力度，巩固前一段拒载行为的整治成果，为市民出行打造并提供优质服务。 出租车拒载乘客也有误区 此外，记者还了解到，根据出租车投诉举报中心的拒载投诉反映情况，对于出租车拒载行为，一些乘客存在一些误区。有的乘客认为，当出租车启用待租标志，乘客伸手示意打车的时候，出租车并没有停靠，这也属于拒载行为。其实，这种想法是错误的。“投诉举报中心出现了很多乘客示意打车，出租车不停靠的无效投诉，乘客对于拒载行为还是有些不理解。”执法人员告诉记者，“虽然出租车启用了待租标志，但由于司机存在视线受阻并没有注意到打车的乘客，或者当时的位置并不具备停车的条件等其他原因，最重要的是司机并未得知乘客去向，所以这不属于拒载行为。” 先上车再告知目的地 执法人员教你咋打车 拒载在出租车投诉中占有很大比重，但拒载行为取证较为困难，乘客投诉拒载，有时会出现驾驶员不承认的情况，或是出现乘客记错车牌号，有时还会碰上套牌车、空号车，如果缺乏有力证据，执法部门也难认定，从而导致投诉成功率并不高。对此执法人员提醒广大乘客，打车时一定要先上车再表明目的地，这样当司机拒绝拉乘时，更便于保留证据和日后投诉维权。投诉时应提供准确的违规地点、违规内容、投诉人的联系方式，以便于调查并反馈处理情况。 市地方道路运输管理局提醒广大出租车从业者，一定要遵纪守法，强化职业道德。同时，希望广大乘客予以监督，一旦遇到出租车拒载行为及时进行投诉举报，维护自身合法权益。 |
